Общие условия продажи, изготовления, приемки, гарантии и возврата продукции ABC FIREPLACE
| Принцип работы. ABC FIREPLACE производит профессиональное каминное оборудование. Карточки моделей и технические материалы описывают базовые модельные платформы и возможные варианты исполнения. Конкретный состав, размер, комплектация и характеристики Товара определяются условиями Заказа, Спецификацией и, при необходимости, согласованным чертежом. Отдельные готовые экземпляры могут предлагаться к отгрузке из наличия. |
Редакция от 12 августа 2026 года
Сайт: abc-fireplace.com | Тел.: +7 (999) 98-98-001 | E-mail: 7765132@mail.ru
Настоящие Общие условия устанавливают стандартные правила продажи и изготовления продукции ABC FIREPLACE, оплаты, согласования технической документации, производства, передачи, приемки, доставки, гарантийного обслуживания, возврата и обмена. Они применяются к конкретной сделке в случаях, когда на них имеется ссылка в счете-заказе, договоре, Спецификации или ином документе по Заказу либо когда Покупатель и Продавец иным образом прямо согласовали их применение до заключения сделки. Общие условия применяются с учетом Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», обязательных правил розничной торговли и иных применимых нормативных актов в их действующей редакции.
| Продавец / Изготовитель | Индивидуальный предприниматель Давыдов Евгений Олегович |
| ИНН | 230412623560 |
| ОГРНИП | 326237500142591 |
| Регистрирующий орган | Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 16 по Краснодарскому краю |
| Бренд | ABC FIREPLACE / Automatic Bio Fireplaces Company |
| Сайт | abc-fireplace.com |
| Телефон | +7 (999) 98-98-001 |
| E—mail для заказов и обращений | 7765132@mail.ru |
| Производство / склад | 350089, Россия, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Российская, д. 269/8 |
2.1. Настоящие Общие условия являются стандартными договорными условиями ABC FIREPLACE и сами по себе не являются публичной офертой, если в отношении конкретного способа продажи или конкретного товара Продавцом прямо не указано иное. Размещение Общих условий на сайте не означает безусловной обязанности Продавца заключить договор на любое представленное на сайте исполнение без предварительного согласования параметров Заказа.
2.2. Информация о модельных линейках, возможных размерах, вариантах комплектации и проектных решениях на сайте носит информационный характер. Если продажа конкретного оборудования предполагает предварительное согласование модели, размера, комплектации, наличия, количества, цены, технических параметров или чертежа, конкретная сделка заключается после такого согласования на условиях индивидуального счета-заказа, договора, Спецификации и/или иных документов по Заказу.
2.3. Конкретный договор может быть заключен путем подписания сторонами отдельного документа либо путем направления Продавцом Покупателю счета-заказа или иного письменного предложения, содержащего существенные условия сделки, и его принятия Покупателем. Если в таком документе прямо указано, что оплата либо внесение предоплаты является принятием предложения, совершение соответствующего платежа считается акцептом индивидуального предложения в порядке, допускаемом законодательством РФ.
2.4. Настоящие Общие условия становятся частью конкретной сделки, если счет-заказ, договор, Спецификация или иное согласованное сторонами основание содержит ссылку на них либо если их применение и редакция были прямо согласованы сторонами до заключения сделки. Специальные условия конкретного Заказа имеют приоритет перед Общими условиями в соответствующей части, если это допускается законом.
2.5. Для Потребителя положения настоящих Общих условий применяются только в той мере, в какой они не уменьшают объем обязательных прав, предоставленных законодательством о защите прав потребителей. Условия, которые не могут быть изменены соглашением сторон, применяются в установленной законом редакции.
3.1. ABC FIREPLACE производит профессиональное каминное оборудование. Линейки Smart Fire A3, Smart Fire A5, Smart Fire 3D, PRO и иные модели представляют собой модельные платформы с определенными базовыми техническими характеристиками, которые могут изготавливаться в предусмотренных для соответствующей модели диапазонах размеров и исполнений.
3.2. Конкретная модель биокамина может поставляться как самостоятельное оборудование либо входить в проектное решение с термобоксом, вытяжным зонтом, рамкой, стеклом/стемалитом, декоративными ламелями, сервисными элементами, топливными модулями и иными компонентами. Необходимость и состав таких элементов определяются конкретным проектом и Спецификацией.
3.3. При выборе исполнения учитываются параметры места установки, глубина и геометрия ниши, способ теплоотвода и вентиляции, расположение коммуникаций и сервисного доступа, требуемый внешний вид, цвет, отделка и иные технические параметры. Поэтому даже в пределах одной модельной платформы фактическая конфигурация конкретного Товара может отличаться.
3.4. Доступные диапазоны размеров, рекомендуемый шаг размеров (в том числе шаг 100 мм), варианты комплектации и технические ограничения указываются в актуальных материалах Продавца, коммерческом предложении, счете-заказе, Спецификации и/или чертеже. Указание размерного ряда не означает само по себе наличие всех вариантов на складе и не определяет автоматически правовой режим конкретного Товара.
3.5. Статус конкретного Товара и его характеристики определяются фактическими обстоятельствами Заказа и согласованными документами. Отдельные экземпляры могут быть готовы к отгрузке из наличия; другие изготавливаются после оформления Заказа. Наличие индивидуально-определенных свойств оценивается по фактическим параметрам конкретного изделия, а не только по названию модели, серийному номеру или способу его производства.
4.1. «Модельная платформа» — базовая конструкция и совокупность основных технических решений соответствующей линейки ABC FIREPLACE, в пределах которой возможно изготовление различных размеров, конфигураций и комплектаций.
4.2. «Конкретное исполнение» — фактическая конфигурация Товара по конкретному Заказу, определяемая выбранной модельной платформой, размером, комплектацией, чертежом, Спецификацией и иными согласованными параметрами.
4.3. «Индивидуально-определенный товар» для целей законодательства о защите прав потребителей — товар надлежащего качества, обладающий индивидуально-определенными свойствами, в силу которых он может использоваться исключительно приобретающим его Потребителем в смысле пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
4.4. «Готовое изделие» — уже произведенный конкретный экземпляр, предлагаемый Продавцом к продаже из наличия. Если до передачи Покупателю его характеристики изменяются по согласованному заданию, правовой режим определяется по фактическим свойствам Товара после такой доработки.
4.5. «Чертеж» — согласованный сторонами технический чертеж, схема, спецификация, 3D-схема или иной документ, содержащий параметры конкретного изделия и достаточный для запуска производства.
5.1. Конкретный Заказ формируется с учетом выбранной модельной платформы и параметров, необходимых для проекта Покупателя.
5.2. В Заказе, Спецификации и/или чертеже могут фиксироваться:
5.3. Финальная цена, комплектация и срок по конкретному Заказу определяются счетом, счетом-заказом, Спецификацией и/или иным письменным согласованием.
5.4. Фотографии, интерьерные визуализации, рендеры, референсы и изображения реализованных объектов не заменяют технический чертеж и не определяют состав поставки, если конкретный элемент прямо не включен в Спецификацию.
6.1. Если для Заказа предусмотрен чертеж, он направляется Покупателю для проверки перед запуском изделия в производство.
6.2. Покупатель обязан проверить существенные для него параметры: размеры, конфигурацию, направление, расположение элементов, точки подключения, сервисный доступ, комплектацию и соответствие исходным данным объекта.
6.3. Согласование чертежа означает подтверждение Покупателем указанных в нем параметров и поручение Продавцу изготовить изделие в соответствии с согласованной документацией.
6.4. Согласование может осуществляться подписью на документе, электронной подписью, электронным письмом, сообщением в мессенджере либо иным письменным способом, позволяющим достоверно определить согласованный документ и волеизъявление Покупателя.
6.5. Если исходные размеры или иные данные предоставлены Покупателем, дизайнером, архитектором, строителем, монтажником или иным привлеченным Покупателем лицом, Продавец вправе исходить из достоверности предоставленных данных, если их ошибочность не была очевидной для профессионального изготовителя.
7.1. Размер и этапность оплаты определяются конкретным счетом или счетом-заказом. Обязанность по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца.
7.2. После поступления оплаты или предоплаты денежные средства находятся в распоряжении Продавца и могут использоваться в обычной хозяйственной деятельности предприятия.
7.3. Если иное прямо не установлено законом или отдельным соглашением, Продавец не обязан хранить предоплату на обособленном счете, резервировать конкретные денежные средства до окончания производства либо предоставлять Покупателю отчет о хозяйственном использовании каждого платежа.
7.4. Продавец вправе направлять поступившие средства на производственные и общехозяйственные расходы, включая закупку материалов и комплектующих, работы подрядчиков, заработную плату, аренду, содержание производства, программирование, логистику, упаковку и иные расходы предприятия.
7.5. Использование денежных средств не освобождает Продавца от обязанности изготовить и передать оплаченный Товар и само по себе не определяет наличие или отсутствие права Покупателя на возврат денежных средств. Если возврат прямо предусмотрен законом, Продавец исполняет соответствующую обязанность независимо от того, как ранее использовались поступившие средства.
8.1. Для Товара, который изготавливается после оформления конкретного Заказа, если иное не предусмотрено его условиями, Продавец вправе начать изготовление после выполнения необходимых условий: поступления предусмотренной предоплаты, получения исходных данных и согласования чертежа/Спецификации, когда такое согласование требуется.
8.2. Отдельное уведомление о каждой внутренней производственной операции не требуется. После запуска изготовления Продавец самостоятельно определяет последовательность закупки, раскроя, сварки, обработки, покраски, сборки, программирования, испытаний, упаковки и иных производственных операций.
8.3. Дата письменного согласования чертежа и/или подтверждения «в производство», «согласовано», «запускайте», «подтверждаю» либо иного равнозначного сообщения может использоваться как доказательство поручения Покупателя приступить к изготовлению конкретного Товара.
9.1. Срок изготовления устанавливается конкретным Заказом. Если специальный срок не определен, ориентиром является срок до 63 рабочих дней после выполнения условий запуска изготовления.
9.2. В срок изготовления не включаются периоды ожидания согласования, изменения задания, изменения размеров или комплектации, отсутствия доступа к объекту, непредоставления исходных данных и иные задержки, зависящие от Покупателя.
9.3. Изменение Покупателем согласованного задания после запуска изготовления может повлечь перерасчет цены и новый срок изготовления.
10.1. Продавец как изготовитель вправе применять технологические изменения внутренних узлов, крепежа, электроники, программного обеспечения, материалов и комплектующих при условии, что такие изменения не ухудшают безопасность, назначение и согласованные основные потребительские свойства Товара.
10.2. Если конкретная марка, производитель или модель комплектующей прямо согласованы как существенное условие, их замена осуществляется только в порядке, допускаемом законом и соглашением сторон.
10.3. Если испытания выявили, что согласованное ранее техническое решение создает риск деформации, перегрева, снижения ресурса или безопасности, Продавец вправе предложить технически корректную доработку. Существенное изменение внешнего вида, габаритов или согласованных характеристик подлежит дополнительному согласованию.
11.1. Изготовление конкретного экземпляра после оформления Заказа является обычным производственным порядком для значительной части оборудования ABC FIREPLACE. Сам по себе факт изготовления после Заказа не объявляет Товар невозвратным и не заменяет правовую оценку его фактических индивидуально-определенных свойств.
11.2. Если конкретный Товар надлежащего качества имеет индивидуально-определенные свойства и в силу этих свойств может использоваться исключительно приобретающим его Потребителем, право на немотивированный отказ от такого Товара по пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» не применяется.
11.3. При правовой оценке учитывается совокупность фактических обстоятельств: согласованный чертеж и/или Спецификация, конкретные габариты и геометрия, конфигурация, точки подключения, расположение узлов и сервисных зон, особенности топливной системы, термобокса и теплоотвода, рамка, стекло/стемалит, декоративные элементы, цвет, отделка, проектная интеграция и иные параметры. Наличие модельного названия или типового размерного шага само по себе не исключает и не создает индивидуально-определенные свойства.
11.4. Согласование чертежа/Спецификации и запуск изготовления подтверждают параметры конкретного Заказа и стадию его исполнения. Если к моменту заявления отказа Товар уже обладает индивидуально-определенными свойствами в смысле пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», последствия отказа определяются с учетом указанной нормы.
11.5. Если отношения по конкретному Заказу или их часть будут квалифицированы как выполнение работ по индивидуальному заданию, право Потребителя на отказ и финансовые последствия такого отказа определяются в том числе статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением соответствующего обязательства.
11.6. Настоящие Общие условия не устанавливают для Потребителя «невозвратную предоплату» в случаях, когда закон прямо предоставляет право на возврат денежных средств.
| Фиксация параметров Заказа. Счет-заказ является основным документом, фиксирующим условия конкретной сделки: модель, размер, комплектацию, цену, порядок оплаты, сроки, доставку и ссылку на согласованный чертеж при его наличии. Если в счете-заказе указано, что к сделке применяются настоящие Общие условия, они действуют совместно с ним, а специальные условия счета-заказа имеют приоритет в соответствующей части. |
12.1. Если Покупатель приобретает Товар для предпринимательской деятельности, Закон РФ «О защите прав потребителей» к отношениям сторон не применяется.
12.2. После согласования чертежа/Спецификации и запуска изготовления Покупатель — юридическое лицо или ИП не имеет договорного права на односторонний отказ от исправного Товара только вследствие утраты интереса, изменения проекта, бюджета, заказчика, места установки или иных обстоятельств на своей стороне, если такое право прямо не предусмотрено законом или специальным соглашением.
12.3. В такой ситуации Продавец вправе завершить изготовление и потребовать исполнения Покупателем согласованных обязательств, включая приемку и оплату, с учетом применимых норм ГК РФ и условий конкретного Заказа.
12.4. Любой добровольно согласованный Продавцом возврат или изменение такого Заказа оформляется отдельным письменным соглашением и не является обязанностью Продавца в отношении других Заказов.
13.1. Изменение размеров, конструкции, формы, комплектации, цвета, расположения элементов или иных параметров после согласования возможно только после подтверждения Продавцом технической возможности.
13.2. Продавец вправе определить новую цену и новый срок с учетом уже изготовленных деталей, закупленных компонентов, выполненных операций и объема переделок.
13.3. Если ранее изготовленные элементы невозможно использовать после изменения задания, соответствующие последствия учитываются при перерасчете в пределах, допускаемых законом.
14.1. По окончании производства Продавец уведомляет Покупателя о готовности Товара.
14.2. Если Заказом предусмотрен остаточный платеж, отгрузка или выдача производится после поступления полной оплаты, если иное письменно не согласовано сторонами.
14.3. Факт готовности может подтверждаться уведомлением, фото-/видеоматериалами, актом испытаний, складскими документами или иными доказательствами.
15.1. Если иное прямо не включено в стоимость конкретного Заказа, доставка оплачивается отдельно.
15.2. Товар может быть получен со склада Продавца, передан представителю Покупателя, доставлен Продавцом либо передан транспортной компании/иному перевозчику.
15.3. При получении через перевозчика Покупатель/Получатель обязан осмотреть количество грузовых мест, упаковку, обрешетку и доступные для визуального осмотра участки груза.
15.4. При наличии вмятин, разрывов, следов удара, намокания, деформации, нарушения обрешетки или иных признаков транспортного повреждения Покупателю следует до завершения приемки потребовать составления акта перевозчика и выполнить фото- и видеофиксацию.
15.5. Отсутствие акта перевозчика при наличии очевидного транспортного повреждения может существенно затруднить установление времени и причины повреждения и получение компенсации от перевозчика.
15.6. Для юридических лиц и ИП отсутствие своевременно оформленного акта о видимом транспортном повреждении учитывается при распределении доказательственных рисков и ответственности в соответствии с договором, правилами перевозки и ГК РФ.
15.7. Для Потребителя отсутствие такого акта само по себе не прекращает права, которые не могут быть ограничены договором, однако может учитываться при установлении фактической причины повреждения.
16.1. Покупатель — юридическое лицо или ИП обязан при получении проверить количество, комплектность, внешний вид, видимые повреждения и очевидное соответствие Товара Заказу, а также подписать УПД, ТОРГ-12, товарную накладную, акт либо иной передаточный документ.
16.2. Если в течение 5 (пяти) календарных дней с даты фактического получения Товара Покупатель не возвратил подписанный передаточный документ и одновременно не направил Продавцу мотивированную письменную претензию, Товар считается принятым без замечаний по количеству, комплектности, внешнему виду, явно отсутствующим элементам и иным недостаткам/несоответствиям, которые могли быть обнаружены при обычной приемке.
16.3. Уклонение от подписания документа без конкретизации причин не отменяет факт передачи Товара. Получение может подтверждаться документами перевозчика, отметкой о выдаче, подписью Получателя, фото-/видеофиксацией, электронной перепиской и иными допустимыми доказательствами.
16.4. Пятидневный срок не применяется к скрытым недостаткам, которые объективно невозможно было выявить при обычной приемке, если иное не следует из закона и специальных условий между предпринимателями.
17.1. Потребителю также предлагается в течение 5 календарных дней с даты получения проверить комплектность, внешний вид и видимые несоответствия и сообщить о них Продавцу для оперативного урегулирования.
17.2. Если в этот срок мотивированные замечания по видимым обстоятельствам не заявлены, отсутствие замечаний и факт использования/монтажа Товара могут учитываться как доказательства его состояния на момент приемки в той мере, в какой это допускается законом.
17.3. Настоящий договорный порядок не сокращает установленные законом сроки предъявления требований Потребителя в отношении скрытых недостатков и не лишает его обязательных прав.
18.1. Для целей договорной приемки мотивированная претензия должна позволять определить конкретный Заказ и существо заявленного несоответствия.
18.2. Рекомендуется указать номер Заказа/счета, модель и серийный номер, конкретный элемент или параметр, описание несоответствия, а для внешнего повреждения — приложить фото или видео.
18.3. Сообщения общего характера («не нравится», «не такой», «не принимаю», «ожидал другое») без указания конкретного несоответствия не подтверждают наличие недостатка Товара сами по себе.
18.4. Для Потребителя недостатки формы обращения или отсутствие рекомендованного фото сами по себе не являются основанием для отказа в рассмотрении законного требования.
19.1. Гарантийный срок на оборудование производства ABC FIREPLACE составляет 2 (два) года, если иной срок прямо не установлен паспортом конкретного изделия или специальным соглашением.
19.2. Гарантия распространяется на производственные недостатки, за которые в соответствии с законом отвечает Продавец/Изготовитель.
19.3. Покупатель обязан соблюдать паспорт изделия, инструкцию, требования к топливу, монтажу, электропитанию, вентиляции, теплоотводу, сервисному доступу, хранению и эксплуатации.
19.4. При наличии гарантийного срока в отношениях с Потребителем распределение обязанности доказывания причин недостатка определяется пунктом 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
19.5. В отношениях между предпринимателями применяются в том числе положения статьи 476 ГК РФ и специальные условия договора.
20.1. Заявление Покупателя о неисправности не означает автоматического признания Продавцом производственного брака. Продавец вправе провести проверку качества и диагностику Товара.
20.2. Потребитель вправе участвовать в проверке качества в случаях и порядке, предусмотренных законом.
20.3. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится в порядке и за счет стороны, определенной законодательством. Если экспертиза установит обстоятельства, за которые Продавец не отвечает, последствия расходов определяются законом.
20.4. Диагностика и гарантийный ремонт, как правило, выполняются на производственной базе ABC FIREPLACE в Краснодаре, если иной способ не согласован сторонами и если это не противоречит обязательным требованиям закона.
21.1. Для Потребителя доставка крупногабаритного товара и товара массой более 5 кг для ремонта, замены, уценки и/или возврата, а также обратная доставка осуществляются в порядке пункта 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
21.2. Для юридических лиц и ИП порядок и расходы по доставке на диагностику/ремонт определяются конкретным договором и причинами неисправности.
21.3. Перед транспортировкой биокамин должен быть выключен, остужен и подготовлен согласно паспорту. Топливо должно быть удалено в предусмотренном изготовителем порядке.
21.4. До передачи перевозчику рекомендуется зафиксировать состояние, комплектность и упаковку фото- и видеосъемкой. Упаковка должна обеспечивать защиту от механических повреждений и влаги.
22.1. Не допускаются не предусмотренные изготовителем изменения топливной системы, электрической схемы, датчиков и элементов безопасности, вмешательство в платы управления, несанкционированное изменение программного обеспечения и ремонт лицами, не имеющими соответствующего допуска/полномочий.
22.2. Если будет установлена причинная связь между недостатком и нарушением правил эксплуатации, хранения или транспортировки, действиями третьих лиц, неподходящим топливом либо несанкционированным вмешательством, ответственность сторон определяется законом и условиями договора.
23.1. Если монтаж, устройство ниши, термокороба, вентиляции, электрики, облицовки или иных конструкций выполняются не Продавцом по отдельному договору, ABC FIREPLACE не является исполнителем таких работ.
23.2. Предоставление чертежа, схемы, рекомендаций или консультаций само по себе не означает принятия Продавцом ответственности за качество работ третьего лица и не является авторским/техническим надзором, если такой надзор отдельно не заказан.
23.3. Продавец не отвечает за недостатки и ущерб в той части, в которой доказано, что они возникли вследствие неправильного монтажа, перекрытия вентиляции, отсутствия предусмотренного теплоотвода/притока, неправильного электроподключения, отсутствия сервисного доступа, действий строителей, монтажников, дизайнеров либо иных третьих лиц.
23.4. Если соответствующие работы выполнялись непосредственно Продавцом по отдельному договору, ответственность определяется объемом принятых Продавцом работ и применимым законодательством.
24.1. Биокамин ABC FIREPLACE создает настоящее живое пламя и при работе выделяет тепло. Подъем теплого воздуха и нагрев зоны над пламенем являются естественными физическими процессами и сами по себе не означают наличие недостатка Товара.
24.2. Если Продавец не поставлял и не монтировал конкретные отделочные материалы, он не отвечает за их самостоятельное качество или неправильное применение. Это относится, в частности, к керамограниту, натуральному/искусственному камню, силикат-кальциевым плитам, клеевым составам, мастикам, затиркам, штукатуркам, гипсокартону, мебельным материалам и иным изделиям сторонних производителей.
24.3. Указание в чертеже рекомендуемой толщины, типа или конструкции теплоизоляционного/облицовочного слоя не означает, что Продавец выбрал конкретную марку материала, производителя, клей или технологию укладки, если это прямо не включено в предмет договора.
24.4. Трещина, деформация, изменение цвета или иное повреждение сторонней отделки само по себе не доказывает недостаток биокамина. Для возложения ответственности устанавливаются фактическая причина повреждения и причинно-следственная связь с недостатком поставленного Товара.
24.5. При установлении причины могут учитываться температура, конструкция ниши, теплоизоляция, вентиляция, компенсационные зазоры, состояние клеевого слоя, наличие пустот, свойства отделочного материала, качество монтажа, механическое воздействие и иные факторы.
25.1. Если замеры выполнялись не Продавцом, Покупатель отвечает за достоверность исходных размеров и данных, предоставленных им либо его представителями, в пределах применимого законодательства.
25.2. Если изготовленный Товар соответствует согласованному чертежу, но подготовленная третьими лицами ниша, мебель, портал или иная конструкция имеет иные размеры, такое несоответствие объекта само по себе не является недостатком изготовленного Товара.
25.3. Если замеры выполнялись Продавцом по отдельному заказу, ответственность определяется объемом работ по замеру и согласованной документацией.
26.1. Покупатель и монтажная организация обязаны обеспечить предусмотренный документацией доступ к электронным блокам, топливным модулям, насосам, датчикам, соединениям и другим обслуживаемым узлам.
26.2. Замуровывание, зашивание или иное постоянное закрытие обслуживаемых компонентов вопреки технической документации может увеличить стоимость и объем демонтажных работ при сервисе.
26.3. Кто несет расходы на демонтаж/восстановление сторонней отделки, определяется с учетом причины неисправности, соблюдения требований к сервисному доступу, объема работ сторон и обязательных норм закона.
27.1. Отдельные изделия могут быть заранее изготовлены и предлагаться к отгрузке из наличия. Для таких экземпляров условия возврата и обмена определяются их фактическими характеристиками, способом продажи и применимыми нормами закона. Если до передачи конкретный экземпляр изменяется или комплектуется по индивидуально согласованным параметрам Покупателя, наличие индивидуально-определенных свойств оценивается по фактическому состоянию Товара после такой доработки.
27.2. При очной покупке готового товара Потребителем права на обмен/возврат товара надлежащего качества определяются статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и действующим перечнем исключений.
27.3. При дистанционной покупке готового товара Потребитель вправе отказаться от товара в сроки и при условиях, установленных статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». На дату настоящей редакции общий срок после передачи составляет 7 дней, а при непредоставлении предусмотренной законом письменной информации о порядке и сроках возврата — 3 месяца.
27.4. Возврат готового товара надлежащего качества при дистанционной продаже допускается при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Способ возврата должен позволять Продавцу проверить состояние Товара.
27.5. С учетом Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П Потребителю должна быть доступна возможность дистанционной передачи возвращаемого товара надлежащего качества способом, позволяющим Продавцу проверить его состояние. В предусмотренных данным Постановлением случаях расходы на такую обратную доставку и риск случайной гибели/повреждения до передачи Продавцу несет Потребитель.
28.1. При оценке состояния возвращаемого товара могут учитываться объективные признаки использования:
28.2. Для обмена товара надлежащего качества при очной розничной покупке учитывается установленное статьей 25 Закона требование о том, что товар не был в употреблении.
28.3. При дистанционном возврате оцениваются сохранность товарного вида и потребительских свойств. Само вскрытие транспортной упаковки и разумный визуальный осмотр не приравниваются автоматически к полноценной эксплуатации.
29.1. Ограничения на возврат Товара надлежащего качества не применяются вместо законных прав Покупателя при наличии недостатка, за который отвечает Продавец.
29.2. Особенности конкретного исполнения, в том числе индивидуальные размеры или конфигурация, не освобождают Изготовителя от ответственности за действительный производственный недостаток.
29.3. В отношении Потребителя требования при обнаружении недостатков рассматриваются в соответствии со статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
29.4. В отношении юридических лиц и ИП применяются ГК РФ, специальные условия конкретной сделки и настоящие Общие условия, если их применение согласовано сторонами.
30.1. Предоставление Продавцом дополнительной детали, бесплатной доработки, консультации, выезда специалиста, скидки, замены элемента или иной добровольной помощи само по себе не означает признания производственного недостатка, нарушения договора, вины Продавца или обязанности возмещать заявленные Покупателем убытки, если Продавец прямо письменно не указал обратное.
30.2. Добровольное урегулирование одной ситуации не создает обязанности предоставлять аналогичную меру в иных случаях.
31.1. Официальные обращения рекомендуется направлять на E-mail: 7765132@mail.ru.
31.2. Для оперативной идентификации рекомендуется указать Ф.И.О./наименование Покупателя, номер Заказа/счета, модель, серийный номер, дату получения и суть требования.
31.3. Стороны признают юридическую значимость электронных сообщений и документов, направленных по адресам электронной почты и через мессенджеры, которые использовались ими при согласовании конкретного Заказа, если можно достоверно установить отправителя и содержание сообщения.
31.4. Для Потребителя отсутствие рекомендованных сведений не является самостоятельным основанием для отказа в рассмотрении требования, если его можно идентифицировать и рассмотреть по существу.
32.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы в объеме и порядке, предусмотренных законодательством РФ.
32.2. Сторона, для которой возникла невозможность исполнения, должна разумно уведомить другую сторону и предпринять меры для минимизации последствий.
33.1. Стороны стремятся урегулировать разногласия путем переговоров и письменной претензии.
33.2. Потребитель вправе обратиться в суд с соблюдением правил территориальной подсудности, установленных законодательством о защите прав потребителей. Настоящие Общие условия не ограничивают выбор подсудности, предоставленный Потребителю законом.
33.3. Споры с юридическими лицами и ИП рассматриваются в порядке, предусмотренном арбитражным процессуальным законодательством и специальными условиями конкретного договора.
34.1. Если отдельное положение настоящих Общих условий противоречит императивной норме действующего законодательства, применяется соответствующая норма закона без автоматической недействительности остальных положений Общих условий.
34.2. Продавец вправе публиковать новую редакцию Общих условий. К конкретному Заказу применяется редакция, на которую имеется ссылка в счете-заказе/договоре либо которая была иным образом согласована сторонами при заключении соответствующей сделки. Последующее размещение новой редакции само по себе не изменяет уже заключенную сделку.
34.3. Изменение законодательства после заключения сделки применяется к отношениям сторон в случаях и порядке, установленных соответствующим нормативным актом.
35.1. Если счет, счет-заказ, договор или иной документ по конкретному Заказу содержит ссылку на настоящие Общие условия либо их применение было прямо согласовано сторонами до заключения сделки, Покупатель, подписывая такой документ и/или совершая предусмотренный им платеж, подтверждает, что имел возможность ознакомиться с Общими условиями до заключения сделки.
35.2. Если конкретный экземпляр изготавливается после оформления Заказа, его параметры определяются согласованными документами; в зависимости от фактической конфигурации такое изделие может иметь индивидуально-определенные свойства в смысле применимого законодательства.
35.3. При наличии чертежа его согласование является отдельным подтверждением технических параметров Заказа и поручением начать изготовление конкретного экземпляра в соответствии с согласованной документацией.
ABC FIREPLACE • ИП Давыдов Евгений Олегович • ИНН 230412623560 • ОГРНИП 326237500142591
